Política de Reembolso e Cancelamento
Garantia de 7 dias. Você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação da compra, sem precisar justificar o motivo — é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico, você tem o direito de desistir do produto digital dentro do prazo de 7 dias corridos contados da confirmação do pagamento. Dentro desse prazo, o reembolso é integral.
2. Como solicitar
- Entre em contato pelo nosso atendimento no WhatsApp ou pelo e-mail de suporte;
- Informe o seu nome, o produto adquirido e o código/identificador do pedido;
- Nossa equipe confirma a solicitação e dá andamento ao estorno.
3. Prazo do estorno
Como o pagamento é feito via Pix, o valor é devolvido pela mesma conta/chave utilizada na compra. O estorno é processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da solicitação, podendo ocorrer antes, conforme o processamento da instituição de pagamento.
4. Após o prazo de 7 dias
Encerrado o período de garantia, reembolsos passam a ser analisados caso a caso, exclusivamente em situações como falha de acesso não resolvida ou cobrança em duplicidade comprovada. Pedidos de reembolso por simples mudança de opinião não são aceitos após os 7 dias.
5. Cancelamento de assinaturas e comunidades
Produtos de acesso recorrente (como comunidades) podem ser cancelados a qualquer momento, encerrando as cobranças seguintes. O cancelamento não gera reembolso de períodos já utilizados, salvo dentro da garantia de 7 dias da primeira contratação.
6. Casos de uso indevido
O reembolso poderá ser negado quando houver indício de uso abusivo, como download integral do material seguido de pedido de devolução, ou compartilhamento não autorizado do conteúdo, conforme os Termos de Uso.
7. Contato
Dúvidas sobre cancelamento ou reembolso: fale com a gente no WhatsApp informado no site ou pelo e-mail contato@lystige.com.